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1. Stöbert durch das Sortiment
Ganz gleich, ob ihr nach Inspiration oder gezielt sucht: We got you! Scrollt durch die Home- & Explore-Page oder nutzt die Suchfunktion, um neue Lieblings-Pieces zu entdecken. Noch nicht sicher? Dann packt eure Favoriten einfach auf die Wishlist.
Artikel, die mit einem „Rent-to-own“ Badge versehen sind, können während der laufenden Miete abgekauft werden.
2. Wählt die bevorzugte Lieferoption
Ihr habt ein Kleidungsstück gefunden, das ihr ausleihen möchtet? Dann klickt auf „Reservieren“ und wählt die gewünschte Lieferoption aus.
Wir freuen uns, wenn ihr mit uns zusammen die Umwelt schont und euch für die Abholung in unseren lokalen Hubs als Alternative zum Postversand entscheidet – sofern der bzw. die VermieterIn diese nicht ausgeschlossen hat.
In der App seht ihr, in welchen Hubs ihr das Paket abholen könnt. Wer lernt nicht gerne neue Cafés oder coole Vintage-Läden kennen?
3. Checkt die Verfügbarkeit
Bestimmt nun den Zeitraum, in dem ihr das Kleidungsstück mieten möchtet: Eine Miete ist bis zu maximal einem Monat möglich. Beachtet bitte, dass auch Mieten unter einer Woche mit dem Basis-Wochenpreis verrechnet werden. Daten, an denen das Piece nicht verfügbar ist, sind rot markiert.
4. Wartet auf die Bestätigung
Schickt nun die Reservierungsanfrage an den bzw. die VermieterIn, indem ihr die Zahlung durchführt. Ihr werdet per E-Mail über seine bzw. ihre Antwort informiert. Sollte die Anfrage abgelehnt werden, wird euch das Geld zurückerstattet.
5. Holt das Piece ab oder wartet auf die Post
Nachdem der bzw. die VermieterIn das Paket im Hub abgegeben hat, geben wir euch Bescheid, damit ihr euch auf den Weg machen könnt. Ihr seid vor Ort? Dann wendet euch an einen Mitarbeiter, zeigt ein Ausweisdokument und den QR-Code in der App vor. Das wars auch schon!
Ihr habt den Postversand gewählt? Dann fällt dieser Schritt weg und ihr könnt gespannt auf euer Päckchen warten.
6. Gemietet = CO2 gespart
Whoop, jetzt könnt ihr das Piece auch schon ausführen! In der Zwischenzeit zeigen wir euch, wie viel CO2 ihr mit eurer Ausleihe gespart habt. Die sogenannten Coins, die ihr durch die Abholung in einem Hub erhaltet, könnt ihr wiederum in unseren Partnerhubs als Gutschein einlösen.
#wearclothesfriends
7. Style & Share
Stylt euer neues Kleidungsstück nach eurem Geschmack. Lasst euch dafür von VermieterInnen oder der Community inspirieren – oder erzählt eine eigene Style-Geschichte. Wir freuen uns, wenn ihr eure Looks mit uns teilt. #wearCLOTHESfriends
8. Rückgabe des Rentals
Zeit euer Piece zurückzugeben! Die Rückgabe erfolgt über den gleichen Weg wie die Abholung: per Post oder über die Abgabe im ausgewählten Hub. Rechnet beim Postversand bitte ein paar Tage Lieferzeit mit ein, damit der bzw. die VermieterIn das Piece rechtzeitig erhält.
8. „Rent-to-own“:
Ausgewählte Kleidungsstücke abkaufen
Ist euer gemietetes Piece mit dem „Rent-to-own“ Badge versehen, könnt ihr es während eurer Miete abkaufen. Geht dafür auf eure Rental-Übersicht und wählt die entsprechende Miete aus, um den Kaufpreis und weitere Informationen einzusehen.
9. Time for feedback
Wir würden uns freuen, wenn ihr nach Abschluss eurer Miete den Renting-Prozess und den bzw. die VermieterIn bewertet. So können wir und andere UserInnen sehen, ob alles glatt läuft.
Wir denken, dass die VermieterInnen ihre Kleidungsstücke am besten kennen. Daher können MieterInnen ihre Ausleihen ungewaschen zurückgeben. Bei längeren Mieten dürft ihr die Pieces natürlich waschen – geht dabei bitte vorsichtig mit den Materialien um und beachtet die Pflegehinweise in der App.
No worries! Wir bitten natürlich alle unsere NutzerInnen, vorsichtig mit den Produkten umzugehen. Doch uns ist wohl allen bewusst, dass Kleidung zum Tragen da ist und deshalb ist es verständlich, dass etwas passieren kann. Meldet euch in diesem Fall vor der Rückgabe bei uns.
Wenn keine Versicherung abgeschlossen wird, trägt der/die MieterIn das Risiko und kommt für die Reinigungs- und Reparaturkosten auf. Wenn das Produkt nicht zu reparieren oder verloren gegangen ist, muss der/die MieterIn für den Marktwert aufkommen. Diese Kosten werden von CLOTHESfriends in Rechnung gestellt und anschließend an den Besitzer überwiesen.
Alle Rentals sind automatisch bis 30,00 EUR grundversichert. Dieser Wert bezieht sich auf anfallende Reinigungs- und Reparaturkosten. Sollte zum Beispiel ein Fleck auf einer Bluse sein und die Reinigung kostet 15,00 EUR übernehmen wir die vollen Kosten. Sind die Kosten höher, übernimmt der Mieter bzw. die Mieter den Restbetrag.
30,00 EUR sind dir zu wenig? Kein Problem! Du kannst jedes Rental mit einer Zusatzversicherung ausstatten:
Basic-Versicherung: 5 EUR – deckt Reparatur-/ Reinigungskosten bis 50 EUR
Premium-Versicherung: 10 EUR – deckt Reparatur-/ Reinigungskosten bis 70 EUR
Mit jedem eurer vermieteten Produkte verdient ihr den Mietpreis abzüglich 20% Servicegebühren. Die Umsätze werden nach Beendigung der Miete automatisch auf das Konto überwiesen, das ihr in eurem Auszahlungsaccount hinterlegt habt.
Als MieterIn würden wir euch bitten, euch vor der Rückgabe bei uns zu melden. Am besten schickt ihr ein Foto des entstandenen Schadens mit. Der/die VermieterIn wird von CLOTHESfriends benachrichtigt und darauf aufmerksam gemacht, welcher Schaden verursacht wurde. Die Verantwortung der Reinigung / Reparatur liegt bei dem/der VermieterIn. Der Fall wird nun individuell geregelt. Je nach dem, ob der/die MieterIn eine Versicherung abgeschlossen hat oder nicht, muss er/sie für die Kosten aufkommen.
Vor und nach einer Miete rechnen wir immer zwei Block-Tage ein. Sie sind als Back-up gedacht, sodass ihr keinen Stress habt, wenn euer Produkt zum Beispiel etwas später als gedacht ankommt oder ihr genug Zeit haben möchtet, das Produkt vor der nächsten Miete zu waschen.
Es kann natürlich immer sein, dass ein Kleidungsstück nicht passt. In diesem Fall würden wir euch bitten, euch innerhalb von 2 Stunden nach der Abholung im Hub oder nach Annahme des Pakets bei uns zu melden. Wir organisieren die Rückgabe bzw. Rücksendung und erstatten euch 90% des Mietpreises zurück. Wenn ihr euch für die Abholung im Hub entschieden habt, gehen die verdienten Coins nicht verloren.
Wenn ein Produkt sichtbare Mängel aufweist, welche nicht deklariert wurden, würden wir euch bitten, euch innerhalb von 2 Stunden nach der Abholung im Hub oder nach Annahme des Pakets bei uns zu melden. Der/die VermieterIn wird kontaktiert und wenn er/sie ein Gegenargument vorweist, kümmert sich CLOTHESfriends um das Anliegen. Seid ihr als MieterIn im Recht und das Produkt entspricht nicht dem beschriebenen Zustand, organisieren wir die Rückgabe bzw. Rücksendung und erstatten euch 90% des Mietpreises zurück. Wenn ihr euch für die Abholung im Hub entschieden habt, gehen eure verdienten Coins nicht verloren.
Frühere Rückgaben als bei der Reservierung angegeben sind grundsätzlich nicht möglich. Es kann natürlich immer etwas dazwischen kommen und deshalb könnt ihr uns in solchen Fällen jederzeit kontaktieren. Wenn der/die VermieterIn einer früheren Rückgabe zustimmt, bezahlt ihr die Anzahl der Tage, die ihr das Produkt gemietet habt (min. 1 Tag).
